よくある質問

お申し込み

契約前に実際の機能を試すことはできますか?

スマイルサーベイの標準機能がお試しいただける「30日間無料トライアル」をご用意しております。
お問い合わせフォームよりお申し込みください。

料金について教えてください。

料金・導入の流れページをご覧ください。

カスタマイズせず「標準機能」だけで利用することはできますか?

カスタマイズ不要で、標準機能だけをご利用になりたいお客様向け「スタンダードプラン」がございます。
標準機能のご確認は機能一覧ページの「標準機能一覧」、料金のご確認は料金・導入の流れページをご覧ください。

短期間のみ利用をしたいのですが、料金はいくらになりますか?

標準機能が30日間使い放題の「アドホックプラン」をご用意しています。料金についてはこちらからご確認ください。

申込み後の流れを教えてください。

料金・導入の流れページをご覧ください。

申し込み後、いつから使えますか?

「スタンダードプラン」「アドホックプラン」は、申し込み手続き後、最短で翌営業日にはお使いいただけます。お急ぎの方はまずお問い合わせフォームよりご相談ください。

料金 / お支払い

どのようなプランがありますか?

アドホック / スタンダード / チーム / エンタープライズ のプランがございます。プランの詳細についてはこちらをご覧ください。

スタンダードプランは何ヶ月から利用できますか?

最低ご契約期間は3ヶ月となります。

アドホックプランとはどんなプランですか?

30日間の短期でお使いいただけるプランです。機能はスタンダードプランと同じです。

チームプランとはどんなプランですか?

1契約につき5つの所属でスマイルサーベイを使い分けができるプランです。プロジェクトや部署ごとにアンケートを管理することができます。

エンタープライズプランとはどんなプランですか?

独自ドメインでの運用、データ連携などご要望に合わせてスマイルサーベイをカスタマイズできるプランです。エンタープライズプランをご利用いただいた企業さまの事例をこちらに多数掲載しております。

支払い方法について教えてください。

毎月末日締めで請求書を発行いたしますので、翌月末(※)に、弊社指定の金融機関口座にお振込みをお願いいたします。

※ 支払い時期につきましては、ご都合に合わせることが可能ですのでご相談ください。

月の途中に契約・解約をした場合、日割りになりますか?

本サービスの日割り計算は行っておりません。何卒ご了承ください。

年間契約はありますか?

はい。ご用意しております。くわしくはお見積もりにてご依頼ください。

機能について

標準機能とはどのような機能ですか?

機能一覧ページの「標準機能一覧」をご覧ください。

機能の詳細について教えてください。

「機能一覧」ページをご覧ください。

お問い合わせフォームを作成できますか?。

はい、フォームに最適化したレイアウトで作成できます。フォームに必要な同意ボタンの設置も可能です。(フォームのデザイン例はこちら)

外国語でアンケートを作成できますか?

英語と中国語(簡体字/繁体字)でのアンケート作成に対応しています。

アンケートページをオリジナルのデザインに変更できますか?

はい、できます。企業ロゴやブランドロゴを配置したり、コーポレートカラーを基調としたデザインに変更するなどカスタマイズが可能です。いずれのプランでもカスタマイズ可能ですので、ご相談ください。

会員の属性ごとにアンケートを配信できますか?

smilesurvey MYPAGEのメール配信機能なら対象者を設定してアンケートを配信することが可能です。

会員限定でログイン認証がついたアンケートを検討しています。そのような機能はありますか?

smilesurvey MYPAGEにはログイン認証機能はもちろんクローズドアンケートに便利な機能が揃っています。

自社で利用しているシステムとデータ連携はできますか?

はい。可能です。くわしくはお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。

API連携に対応していますか?

はい、対応しています。設問データ・回答データなどを取得することができます。くわしいご要件はお問合せください。

Salesforceとの連携はできますか?

はい、可能です。「smilesurvey for Salesforce」をご用意しております。製品のくわしい内容はこちらからご確認いただけます。

Account Engagement(旧Pardot)との連携はできますか?

はい、可能です。オプションにて設定いたしております。くわしい内容はお問合せください。

外部のサービスやシステムとのデータ連携の実績を教えてください。

データ連携の実績は多数ございます。
これまでSalesforce・Account Engagement (旧Pardot)・ChatGPT・SATORI・モニタス・Microsoft Dynamics 365・Japan Cloud Panel(GMO)・dアカウントコネクト(DoCoMo)・Azure AD・S3(AWS)に対応いたしました。
上記サービスのほかにもお気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

動画の回収はできますか?

はい。動画回収パーツを利用してアンケートを作成できます。オプション機能ですのでご利用にはお申し込みが必要となります。

セキュリティについて

どのようなセキュリティ対策をしていますか?

スマイルサーベイでは安全にご利用いただけるようセキュリティ対策を行なっております。くわしくはこちらでご確認ください。

どのようなセキュリティ機能がありますか?

スマイルサーベイでは標準でお使いいただけるセキュリティ機能をご用意しています。くわしくはこちらでご確認ください。

個人情報を扱うので自社管理をしたいです。オンプレでの導入は可能ですか?

可能です。オンプレでのご提供は大手企業さまの実績があります。くわしくはお気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

自社基準のセキュリティチェックシートの提出が必要なのですが、対応してもらえますか?

はい、対応可能です。こちらは無償にて対応をいたしております。

SSO(シングルサインオン)での連携は可能でしょうか?

はい、可能です。標準機能ではSAML2.0認証のSSOを設定可能です。またdアカウントやお客様独自のシステムアカウントでのSSO導入の実績がございます。ご希望のシステムやサービスのSSOについてはご相談ください。

情報セキュリティに関する認証は取得していますか?

スマイルサーベイを提供する株式会社イングは、GCERTIにてISO/IEC 27001:2022の認定を受けています。またプライバシーマークを取得しています。

アンケートで回収した個人情報を安全に管理できますか?

「個人情報保護機能」のオプションをご利用ください。データの閲覧権限や削除など個人情報を安全に取り扱う管理機能を備えています。

その他

推奨環境を教えてください。

「推奨環境」ページをご覧ください。

ログインロックの解除方法を教えてください。

スマイルサーベイでは、一定数ログインに失敗すると、セキュリティの観点からログインロックがかかる仕様になっています。ログインロックがかかってしまった際は、お問い合わせフォームに以下の内容をご記入の上、お知らせください。

お問い合わせフォーム内の
「お問い合わせ内容」
[ アカウントロック解除の依頼 ]を選択
お問い合わせフォーム内の
「お問い合わせ詳細」
ログインロックの解除したいID:(IDをご記入ください)

ログインID・パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

ログインIDやパスワードをお忘れの際は、お問い合わせフォームに以下の内容をご記入の上、お知らせください。

■パスワードをお忘れの方

パスワードのリセットを行いますので、フォームに以下をご記入の上、 送信してください。

お問い合わせフォーム内の
「お問い合わせ内容」
[ ログインID・パスワードについて ]を選択
お問い合わせフォーム内の
「お問い合わせ詳細」
パスワードのリセットを依頼したいログインID:(IDをご記入ください)

■ログインIDをお忘れの方 / ID・パスワード両方ともお忘れの方

① お問い合わせフォームより、以下をご記入の上、 送信してください。

お問い合わせフォーム内の
「お問い合わせ内容」
[ ログインID・パスワードについて ]を選択
お問い合わせフォーム内の
「お問い合わせ詳細」
ログインIDを忘れた、などとご記入ください

② 弊社より、ご契約担当者様にアカウントリストをお送りいたします。

③ ②のリストより、ご自身のログインIDをご確認ください。

④ パスワードもお忘れの方は、③でご確認いただいたIDのパスワードのリセットも行いますの で、再度弊社に、パスワードリセットしたいログインIDをお知らせください。

smilesurvey for Salesforceとは何ですか?

SalesforceのAppExchangeに登録されている公式のアプリケーションです。顧客データとアンケートデータをシームレスに連携します。導入時のサポートは無料で対応しています。

smilesurvey for Salesforceの利用に必要なエディションを教えてください。

Enterprise Edition、Unlimited Edition、Developer Edition、Performance Edition以上の各エディションに対応しています。

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