導入前の課題
- 店舗に来店してお買い物をされた方やサービスを利用した方を対象に顧客満足度調査を実施したい
- 全国約400店舗の新規開店や閉店などの店舗情報の更新作業を手間をかけずにスピーディーに対応したい
導入の決め手
- 店舗データをファイルのアップロードで一括更新できること
- 更新した店舗データは実施中のアンケートに即時反映されること
- ブランドイメージに合ったアンケート画面のカスタマイズができること
- アンケートの作成数が無制限なので多数ある自社ブランドごとにアンケートを作成することが可能なこと
導入イメージ
- サービス向上のため顧客アンケートを実施
- 店舗情報管理をファイル1つで簡素化
- エンゲージメントを高めるための課題解決へ
効果
- 店舗データの追加削除がファイル一つで簡単に更新ができるため作業時間を軽減できた
- 顧客満足度調査の結果を店舗ごとに的確なフィードバックをすることができた
- 自社ブランド商品購入の際に顧客が重要視している項目が明確になった
- 改善により大きな効果を見込める課題を把握することが可能になり精度が上がった
- 顧客の定着・拡大に重要かつ効果的なため年間を通じて顧客満足度調査を実施している
企業情報
| 社名 | 非公開 |
|---|---|
| 事業内容 | アパレルメーカー |
| 従業員数 | 〜3,000人 |
| 導入した製品 | smile survey ENTERPRISE |
| 用途 | 顧客満足度調査 デザインカスタマイズ |
