導入事例

上野さま：

展示会の運営に必要な要素を実現するためにはカスタマイズが必要ですが、通常のシステムだと修正があるたびに開発費がかかってしまうという問題がありました。その点でSalesforceは変更を前提とした運用にもノーコードで柔軟に対応できるため導入を決めました。

上野さま：

出展社に提出してもらうデータをSalesforceに集約してデータの受領が可視化できる状態にします。もちろん営業情報の入力もSalesforce上の顧客データにまとめます。

出展社には展示会の招待状を郵送するのですが招待状のリストは最新のデータをもとにSalesforceでレポート化して配送業者に共有しています。

上野さま：

以前は、出展社の企業には紙のアンケートを会場で配布してその場で回収。それを手作業で集計していました。
一方の来場者用アンケートはメールで案内を送って回答いただいていました。来場者用のアンケートはアンケートツールで作成したものを使っていました。

内容としては出展社へのアンケートでは展示会の成果や満足度をについて質問しています。同様に来場者にも来場した目的や会場のイベントなどについてのアンケートをとっています。

上野さま：

個人的にはSalesforce導入初期からSalesforceにデータを入れるだけでは不十分で、そのデータを業務で利用できるようにするためには、Salesforceと連携できるアプリが必要だと思っており、当時からAppExchangeのアプリケーションは全部試していました。ただ、2009年ごろは今ほどアプリが充実していませんでした。

たとえば、アンケートは作れるが、選択肢による条件分岐や設問の出し分けなどの機能がなかったり、グラフ化ができないというように、当時はAppExchangeのアプリケーションでは機能が不十分なものだったので採用できませんでした。

それからスマイルサーベイを導入するに至るまでは、日常業務のかたわら要望を満たすツールがないかずっと探している状態でした。

それまで使っていた別の会社のアンケートツールはひと通りのアンケート作成から実施まで問題なく行えました。ただ、Salesforceへのデータ連携ができなかったため他のツールを検討したという経緯です。

ここ数年はようやくSalesforce連携ができて、かつやりたいことが実現できそうなアンケートツールが出てきたので検討したのですが費用が見合わず。

そうしているうちに、既存のアンケートツールと同等の機能があり、理想とするデータ連携ができるスマイルサーベイを見つけて、検討することになりました。

上野さま：

はい、一番はサポート面です。
こういったツールのベンダーって最初は営業担当者が出てくるものの、契約したら別の担当者に変わってしまって当初の話が通じなかったりすることがよくあると思います。

使っていくうえで「アンケート送信の締切が迫っていて、フォームを作成している最中に、ツールが思ったように動かないので、いますぐ解決したい」といったことがあります。

アンケートという特性上、開始までは期限が決まっています。「やってみたらできない」って一番困ることですよね。そこでやはり直接サポートしていただけるのはとても助かります。

上野さま：

今のところはまだ機能を100%生かし切れていないと感じています。

今後はアンケートを軸にして日常的に顧客接点を作りたいと思っています。
年に1回の展示会だけではなく、なんらかのアトラクションを用意して弊社のイメージアップにつなげていきたいです。

たとえばこれまで展示会に参加したことがある企業だけではなく、まだ接点がない企業の方にもアンケートをとってリード獲得につなげたり、アンケート結果をホワイトペーパーなどの資料として活用したり、アンケートを起点にして新たな客層を誘導するようなイメージです。

上野さま：

アンケートを軸にしてデータをどんどんリッチにしていきたいです。スマイルサーベイの会員機能をつかって、コミュニティ作りの第一段階としてのアンケートの活用も考えています。