導入事例

堀江さま：

はい。以前からご契約者さまにアンケートを取っていました。
しかしアンケートへの回答を希望される方も、希望されない方もまとめて実施しており、アンケートの対象を限定できていないことが課題となっていました。

佐藤さま：

機能開発を含めたアンケートシステムを提供する会社としてはスマイルサーベイさまを含めた3社ほど検討していました。ただスマイルサーベイさま以外は弊社で持っている保険データとの紐付けが難しいという問題がありました。また、そういったサービスを導入せずに自社で開発する話も出ていましたね。

堀江さま：

弊社は「やりたいこと」にかける想いが非常に強いため、システム開発も社内で完結することが多く、社外に依頼することは少ないのです。
外注した場合、こちら側の要望を100%叶えてもらうのが難しいためです。

だからと言ってアンケートシステムが数多くある中で、コストと時間をかけてゼロからの開発はないだろうと。とはいえわたしたちの想いも譲れず、検討を続けておりました。

佐藤さま：

スマイルサーベイの担当者さまとのお話の中で、単にシステムを提供するだけでなく『「ani voice」を一緒に作り上げていこう！』という姿勢で進めていただけたことがとても印象的でした。それが決め手ですね。

堀江さま：

R&D部はシステム開発に特化している部署ではないので、おそらくシステム開発者の方から見ればファジーな要件で依頼していたと思います。そのように、まだ詳細が不明確な要望に対してもしっかり汲み取っていただけるのが助かっています。

佐藤さま：

アンケートを作る時には、アンケートの形式を変えたり、分岐を設定したり、いろいろとやりたいことが出てきます。わたし自身、こういったシステムの操作があまり得意ではないのですが、直感的でわかりやすく最終的にきちんとアンケートが作成できるところがいいなといつも思っています。

また、ご契約者さまは主にスマホでアンケートに回答いただくのですが、回答画面がシンプルで操作しやすいことが回答のしやすさ、ひいては回答率の高さにつながっていると思っています。
アンケートの途中で回答が面倒になってやめてしまうということが起きずに最後まで回答いただけているのかなと思います。

堀江さま：

最終的にはアンケート結果を担当者が分析するのですが、アンケートの完了を待たずにアクセス数や離脱率がいつでも確認できるところがいいですね。

佐藤さま：

「ani voice」の運用を開始してからも開発時と同様に2週間に1回の頻度でミーティングをさせていただいています。わたし自身はシステムについて詳しくはないのですが、弊社がこれからやっていきたいことをちゃんと形にしてくださるのがとても助かっています。

システム開発の担当者さまと直接ミーティングでお話しできるうえ、都度こまかく内容を確認いただけるからこそ形にしていただけると感じています。本当にシステムについては疎いため、申し訳ないなと思いつつ…感謝の気持ちでいっぱいです。

堀江さま：

システム導入まではご契約者さまのご意向に関わらず、回答をお願いしていました。「ani voice」でアンケートにご協力いただける方だけにお願いできるところは大きく変わったところかなと思います。

回答者は保険のご契約者さまなので、ご契約者さまにこの先も保険を継続していただくためにも、不必要な負担はかけたくないのです。そのため、事前にご契約者さまの意向と属性をしっかり確認した上でアンケートを実施できるのが「ani voice」導入前後の大きな違いです。

佐藤さま：

ご契約者さまであればどなたでも「ani voice」のモニターに登録いただくことができます。その中でアンケートをお願いしていますが、回答率の高さや、自由記述の「内容の濃さ」を実感しています。

わたし自身はアンケートを通してあらためてご契約者さまのどうぶつへの愛をすごく感じました。回答内容には「もっとどうぶつのことを学びたい」や「どうぶつとの共生社会に貢献したい」というものがあり、どうぶつへの想いが溢れていました。

これはわたしたちだけではなく、調査をご依頼いただく他の企業さまも同じように感じられています。調査結果をお渡しするとどの企業さまもその内容を見て驚きますし、喜ばれますね。こういったご契約者さまの声を拾い上げて生かしていく。このサービスを始めてよかったなと感じます。

佐藤さま：

ご契約者さまへの「ani voice」のご案内はもちろんのこと "会員数が○○○○人になりました" というようなお知らせのメールを送ったりしています。また、"こんな調査をしました！"というものをご契約者さまにお知らせする中で、サービスに共感いただける方が増えてきたことが要因と考えています。

堀江さま：

ご契約者さま100万人に対して1万人は1%ですが、数としてはとても大きいと思っています。わたしたちの努力というより、ペットを飼っている方の温かさによって回答者が増えていると考えています。どうぶつ好きの方は非常に協力的でやさしい気持ちを持っている方が多いですね。

佐藤さま：

アンケートの最後に自由記述で設問を設けているのですが、その回答内容を見るたびに、わたしたちの意図するところがご契約者さまの思いとマッチしているなと感じることが多々あります。「アンケートへの回答を通じて考えるきっかけになりました」「勉強になりました」「参考になりました」と言ったうれしいご意見をいただけています。

堀江さま：

「ani voice」にもインセンティブはあります。アンケートに回答すると1ポイント1円で利用できるポイントが付与されます。ペットの関連商品との交換ができるほか動物愛護・保護団体へ寄付が可能です。
ポイント寄付を通じて、動物福祉をもっと身近に感じていただき、気軽に社会貢献できると知っていただきたいという思いからご用意しているものです。

佐藤さま：

元々「ani voice」のモニターにご協力いただく方は「参加を通して何かしらの学びがありそうだから」「ペット共生に役立つから」といったご自身の学びや社会貢献を目的に挙げる方がたくさんいらっしゃいます。

1つのアンケートで何か気づきだったり、勉強になるようなことがあればいいなと思ってアンケートを作成しているのでモニターさまからの評価はとても嬉しく思っています。

佐藤さま：

モニターの皆さまにアンケート結果をフィードバックするところをもう少し工夫できたらと考えています。サイト内のお知らせ欄に掲載する方法もあるのですが、目につきにくいのです。

ご回答いただいたアンケートの結果をパッとカンタンに確認できたり、モニターの方宛に直接コンタクトが取れたりするような機能開発も進めていきたいです。せっかく回答してもらった大切なアンケートなので、やはり何らかの形でモニターの皆さまに返していきたいですね。

堀江さま：

アンケートにご協力いただけるモニターの方々が増えるのはわたしたちにとって嬉しいことであるだけでなく、お客さまにとっても学びや気づきの場になっており、調査を依頼されている企業さまにとっても利益になります。そういった良い循環を作ることが非常に大切だなと思っています。

こうしたWEB上のアンケートに限らず、今後はインタビューや座談会なども積極的に実施してペット飼育者のコミュニティを作っていければと思っています。これから先も「こんなサービスがやりたい」という要望が出てくると思うので、これまでと変わらず一緒に形にしていただければとてもうれしいです。