導入前の課題
- 銀行の店舗に来行された顧客を対象に満足度調査の実施を検討
- 取り扱う情報の特性から、セキュリティの面で慎重に導入したい
- 顧客が安心して回答いただけるようなアンケート設計をしたい
導入の決め手
- 自社の高いセキュリティポリシーに対応した専用の環境を構築できること
- 管理者アカウントごとに権限を設けて管理画面の表示や機能制限ができること
- カラーの変更や企業ロゴの配置ができるなど、アンケートの回答ページのデザインが自由にカスタマイズができること
導入イメージ
- 顧客満足度調査を店頭で実施
- 専用環境の構築で安心な運用
- 金融機関のセキュリティ基準で導入可能
効果
- 来行した顧客にQRコードを提示してスマートフォンなどのデバイスでアンケートページにアクセスできるので、時間や場所を選ばずアンケートを実施することができた
- 企業のロゴを配しコーポレートカラーでデザインされた回答ページを作成できたことで、顧客に対して公式のアンケートを印象付けることができた
- 確かな顧客インサイトを全国の店舗から集めることに成功した
- 回収したデータの閲覧・分析が可能なアカウントを限定することができたため安心して運用ができた
企業情報
| 社名 | 非公開 |
|---|---|
| 事業内容 | 金融機関 |
| 従業員数 | 〜30,00人 |
| 導入した製品 | smile survey ENTERPRISE |
| 用途 | 顧客満足度調査 デザインカスタマイズ 高セキュリティ 専用環境 |
