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Salesforceが
もっと便利に。
AppExchange（アップエクスチェンジ）
に
ついてわかりやすく解説

作成日 2023年9月11日
更新日 2023年9月11日

Salesforceで利用できるアプリケーションを提供しているマーケットプレイスを「AppExchange（アップエクスチェンジ）」と言います。またAppExchangeで提供されているアプリケーションを含め「AppExchange（アップエクスチェンジ）」と総称することもあります。

まずはAppExchangeについての基本知識や、アプリケーションの導入で何ができるのか具体的にご紹介します。

Salesforce AppExchange（アップエクスチェンジ）について

Salesforce上で利用できるアプリケーションです。
iPhone（iOS）であればAppStore、AndoroidであればGooglePlayストアで、アプリケーションをインストールした経験があるはず。

AppExchangeも同様にSalesforceにインストールして必要な機能を追加できるアプリケーションです。

スマートフォンにインストールしているアプリが人ぞれぞれでまったく異なるように、Salesforceも三者三様です。Salesforce最大の長所は拡張性の高さ。自社の課題や運用に合わせて機能追加するため、100社あれば100通りの使い道があります。

Salesforceを使いはじめた最初の段階は必要最低限の機能だけのいわば「まっさらな状態」です。新品のスマートフォンを購入したら、まずは自身の日常生活で役に立ちそうなアプリケーションをインストールします。同様にSalesforceも用途に応じて必要な機能をインストールすることがはじめの一歩。Salesforceの真価を発揮するためのアプリケーションは数多く用意されています。

アプリケーションはさまざまなメリットをもたらしてくれます。そのためには自社の課題に合ったアプリケーションの選定がもっとも重要です。

まず最初にアプリケーションを利用するメリットとはどのような点か見ていきましょう。

AppExchange（アップエクスチェンジ）を利用するメリット

1.開発不要ですぐに使える

2.コストを抑える

AppExchange（アップエクスチェンジ）の探し方

具体的にはどのようなアプリケーションが提供されているのでしょうか。SalesforceのAppExchangeストアにアクセスしてみましょう。メニューには「業界別」「業種別」とカテゴリが分かれています。

Salesforce AppExchange はこちら

「業界別」であれば自社が属する業界を選択すると、似たような課題に対するソリューションが見つかります。一方「業種別」はSalesforceの利用シーンから業務効率化に役立つアプリケーションを探す形となります。

■ 業界別

• 製造
• 小売・消費財・食品
• 金融・保険
• ビジネスサービス
• メディア・コミュニケーションズ
• ヘルスケア・ライフサイエンス
• 公共機関
• 建設・不動産
• 教育
• 旅行・交通・運輸サービス
• NPO
• IT・ソフトウェアサービス
• Marketing Cloud
• Commerce Cloud
• その他

自社と同じ業界を選択すると、「よくある課題と解決」という視点でアプリケーションを探せます。また「保険代理店向け」や「介護事業者向け」など業界特化型のアプリケーションも用意されているので確認してみるとよいでしょう。

■ 業種別

• セールス
• カスタマーサービス
• マーケティング
• コラボレーション
• アナリティクス
• 人事・会計・ERP
• 資産・設備管理
• 情シス・システム管理者
• 帳票・ファイル管理
• 開発・データ連携
• 生産性向上ツール

実際の業務内容に照らし合わせて検索できます。このようにビジネスのあらゆるシーンで活用が可能です。Salesforceの用途を選択して自社に適したアプリケーションを確認していきましょう。

アプリケーションについて

社内でSalesforceの利用目的に応じて必要なアプリケーションはさまざま。例えば営業活動でSalesforceを利用している場合はどのようなアプリケーションを導入できるでしょうか。

• 名刺スキャンアプリ

  カメラで名刺をスキャンしてOCRで内容をデータ化します。Salesforceのリード情報と紐付けされる機能で入力の手間を削減できるアプリケーションです。

• 日報管理

  取引先情報にひとつづつ1日の行動を入力するのはかなりの手間です。アプリケーションを利用すると1つの画面でまとめて入力でき効率的に作業できます。

• 電子契約

  取引先との契約のステップをSalesforce上で管理できるアプリケーションです。メールや別ツールに分散していた作業を一元化。社内フローの効率化に役立ちます。

• 帳票管理

  商談や取引先などの情報と請求書の情報を紐付けて管理。社内で煩雑になりがちな部署をまたぐ承認プロセスをSalesforce上で確認できます。バックオフィスのシステムがバラバラで分断されていた情報を一つにまとめるアプリケーションです。

これらの機能を持ったアプリケーションはApp Exchange上でインストールできるものの一部です。アプリケーションに共通するのはいずれもビジネスシーンでよく陥りがちな問題に対するソリューションが反映されています。

営業活動に限らず幅広い業務領域でアプリケーションをうまく活用する。その結果、Salesforceの機能を最大化できると言えるでしょう。

Salesforceはアメリカで開発されたシステムです。日本のビジネスシーンに沿っていないため多少不便な印象を受けます。ただし足りない機能はアプリケーションを利用して補完する。Salesforceはそんな前提に基づいています。日本だけでなく世界中でシェアを広げているSalesforceの強みは「自由度の高い拡張性」かもしれません。

AppExchange（アップエクスチェンジ）パートナーについて

AppExchangeパートナーとはマーケットプレイスでアプリケーションを提供しているベンダーを指します。ストア内のベンダーはすべてAppExchangeパートナーです。Salesforceの審査を通ったアプリケーションのみがAppExchangeストアに登録・提供が可能です。

ベンダーはアプリケーションの登録にあたって、さまざまな機能の検証を行った上でSalesforceに申請を行っています。そしてSalesforceの審査を経てストアに登録が完了します。Salesforceによりクオリティの担保はされているため安心して利用できます。

ただしアプリケーションをインストールしたものの想定していた機能が搭載されていなかったとならないよう事前に確認するようにしましょう。要件に合致する機能を提供するベンダーが見つかったらまずは問い合わせをしてみましょう。

またアプリケーションには対象となるエディションが設定されています。自社で利用中のSalesforceのエディションを確認しておきましょう。

■ エディション

• Essentials
• Professional
• Enterprise
• Unlimited
• Performance
• Force.com
• Developer

ベンダーによってはトライアル利用できるほか、初期設定の無料サポートサービスを用意している場合があります。アプリケーション選定の際には積極的に利用しましょう

まとめ

ここまでSalesforceのAppExchangeについて解説してきました。「現在Salesforceを検討している」「まだ導入したばかりで社内に浸透していない」などフェーズはさまざまかと思います。

Salesforceを業務の中心に据えて利活用を進めるにはどうすればいいのでしょうか。これまで見てきたように最大のポイントは目的に合ったアプリケーションを選定して導入する方法です。その際には課題に応じて複数のアプリケーションを組み合わせる方法は選択肢のひとつ。

Salesforceというツールの特性上、その機能をいかんなく発揮するには利用者が自社に合わせた形へさまざまにカスタマイズする必要があります。アプリケーションをインストールするだけで機能を拡張できることは最大の利点です。

常にさまざまな要因への適応が求められスピードが加速するビジネスシーンにおいてAppExchangeの導入は大きな武器となりうるでしょう。

Salesforceの機能を最大化するためにAppExchangeでアプリケーションの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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