ダブルバーレル質問とは？アンケートでの具体例や修正のコツ

アンケートを作る時にこんな不安はありませんか？
「アンケートをとることになったけどちゃんと回答が集まるだろうか？」
「どういうふうに質問を作ればいいのだろう？」
「質問に対する選択肢っていくつ用意すればいいのだろう？」

アンケートを実施する上で課題となるのは回答率です。有効な回答データを数多く回収するためにはアンケートをしっかりと作成することが重要です。回答率を上げるための具体的な項目設計や実践手法については、下記コラムで詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。

あわせて読みたい：[オンラインアンケート回答率の上げ方｜項目作成と実践手法]

本コラムでは、誰にでもわかりやすいシンプルな質問文・選択肢を作成するためのポイントをご紹介します。たくさんの回答を集める方法とは「回答しやすいアンケート」を作ることです。回答者がスムーズに回答できるアンケートは離脱を抑られるため回答率が高くなります。

では「回答しやすい」とは具体的にどのようなアンケートなのでしょうか。質問文、選択肢について例文を交えてご紹介します。 アンケートを作成する際にぜひお役立てください。

質問文の作り方

シンプル・明快・分かりやすい

アンケートの質問文は誰が読んでも分かりやすい文章である必要があります。読みづらく難解な文章では途中離脱の可能性が高くなり回答率が下がります。また人により解釈が異なるような文章では回答データに影響を及ぼします。

質問文に限りませんが一文の長さに比例して読みづらい文章となります。ワンセンテンスが長ければ長いほど誤解を招く可能性が高まります。また丁寧な言葉を選ぶあまり周りくどい印象を与える場合があります。

昨今ではよく耳にする「デバイス」「LCC」「サブスク」などの言葉ですが、一般的でない単語や専門用語の使用は避けましょう。
質問の意味がわからない状態では無回答や適当な回答につながる可能性があるからです。誰でも意味を理解できるよう分かりやすい言葉遣いで極力シンプルな表現になるように質問文を作成しましょう。

ダブルバーレルに注意する

ダブルバーレル（Double-barreled）とは、「二連式の散弾銃（2本の銃身）」を意味する言葉です。1回のアクションで2つの弾（質問）が同時に飛び出してしまうことから、アンケート用語としてこのように呼ばれています。

以下の例は「品質」と「料金」の2つの項目が1つの質問の中に含まれています。このように2つ以上の項目が一つの質問に含まれている状態をダブルバーレルと言います。

「品質」と「料金」が必ずしも同じ満足度となるかはわかりません。この場合は「品質」を尋ねる質問と「料金」を尋ねる質問とに分割します。

もし「品質は良いが、料金に不満がある」という回答者がこの質問を見たら、どちらに合わせて答えるべきか迷ってしまい、アンケートの途中離脱に繋がります。また、せっかく集計しても「品質と料金のどちらに満足している（していない）のか」が判別できず、マーケティングデータとして正しく分析・活用できなくなってしまいます。

—注意したい、もう一つのダブルバーレル例

一見普通の質問に見えますが、「運動不足である」と「スポーツをしているか」の2つの要素が入っています。テレワークでも運動不足ではない人は、どう答えていいか迷ってしまいます。

改善例としては「日頃から、何かスポーツをしていますか？」とシンプルに聞くか、先に「運動不足を感じますか？」という質問を挟むようにしましょう。

ダブルバーレルはどちらの事柄について回答すれば良いか迷ってしまう上、正しい回答が得られません。一つの質問で聞く項目は一つにしましょう。

とはいえ、質問を細かく分けすぎると、今度は「質問数が多すぎて回答者が疲れてしまう」という別の問題（レイアウトの課題）が発生します。

その場合は、1つの共通する選択肢に対して質問を縦に並べる「マトリクス形式（表形式）」を活用すると、画面をスッキリ保ったままダブルバーレルを回避できます。マトリクス形式でよく使われる「単一選択（シングルチョイス）」の正しい設定方法や、回答率を下げない選択肢の作り方については、別で詳しく解説しています。

あわせて読みたい：[単一選択・複数選択・マトリクス形式｜アンケート回答形式の選び方]

形式を揃える

例えば質問文の文末はアンケート全体で揃えるようにします。例えば「〜についてお答えください。」としたら質問の末尾は統一します。

「〜お聞かせください。」や「〜お知らせください。」などが一つのアンケート内で混在しないようにしましょう。一見すると質問自体には影響がないように見えます。ただし些細な言葉の違いが回答者の混乱を招く可能性があります。

ストーリーを意識する

ある物事について聞くとき、時系列を意識して質問を構成しましょう。

「サービスの認知」→「サービスの利用」→「その感想」というように回答者の視点でストーリーを意識して構成すると回答をスムーズに進められます。

選択肢の作り方

選択肢もシンプルに

質問文と同様に選択肢もシンプルで短いものにしましょう。長文が並ぶ選択肢は意味を確認するだけでも大きな負担となります。

また短い選択肢の中に長文が混ざっている場合には選択肢の中で目につきやすくなります。意図せず回答が長文の選択肢に集中する懸念があります。質問文、選択肢ともに長文は避けるべきだと言えるでしょう。

対象者に合わせた選択肢を用意する

ここまで業種を問わない選択肢設計の基本を解説してきましたが、実際の業種に合わせた質問文や選択肢のイメージを掴みたい方も多いはずです。具体的な作成例として下記コラムもあわせてご覧いただくと、実務にそのまま活かせる質問文を参考にできます。

あわせて読みたい：[美容室のアンケートテンプレートと質問例｜作成のコツを解説]

また回答者の性別や年齢等で回答に偏りが生じないよう設計する必要があります。さまざまな属性の回答者を対象とする場合はそれに応じて選択肢も幅広く設定しましょう。

以下の1つ目の例では「一人」で利用する人が選択肢に含まれていないため回答できません。2つ目の例では正しい頻度で回答できるように選択肢を追加する必要があります。

選択肢の順番に注意

選択肢の並び順によって回答が偏る場合があるため注意が必要です。
例えば一般的に頻度を聞く場合の選択肢は降順となります。つまり「高い」から「低い」の順で並べます。

金額を聞く場合は昇順となり、「安い」から「高い」順で並べます。

選択肢の順序で回答が偏ってしまう例として選択肢の最初の方に回答が集中したり、数値を選択する場合は中央が多くなる傾向が出たりします。その場合アンケートツールの設定で登録した選択肢をランダム表示を活用しましょう。先入観を排除してバイアスが掛からないように設計するできます。

またアンケートツールはこうした選択肢設計の工夫だけでなく、申し込みフォームやセミナー受付、投票、説明会の運営など幅広い場面でも活用できます。具体的な活用シーンやポイントは下記コラムで紹介していますので、ぜひチェックしてみてください。

あわせて読みたい：[申し込みフォーム・セミナー・投票・説明会にも利用可能！アンケートツールを活用するためのポイントを解説]

➡ さらに、アンケートツールを活用すれば、手軽に本格的なアンケートを作成することが可能です。強みや導入事例をまとめたホワイトペーパーもご用意していますので、ぜひ参考にしてください。

必ずチェックを行う

まずは作成したアンケートを実際に回答してみましょう。回答者の目線で全ての質問を確認して回答します。誤字脱字のほか、分かりづらい質問がないか、選択肢は適切か、など確認していきます。アンケート作成者が気がつかないポイントもあるので社内の第三者に確認してもらう方法が有効です。また調査目的によっては男性、女性など視点を変えてチェックしても良いでしょう。

アンケートの中身が整ったら、次に重要になるのが配信方法と回答依頼の仕方です。回答率をさらに高めるための配信手順や依頼文の工夫については下記コラムで詳しく解説していますので、あわせてご確認ください。

あわせて読みたい：[オンラインアンケートの配信方法と手順｜回答依頼のコツを解説]

まとめ

ここまで解説してきたように、アンケート作成で何よりも大切なのは、回答者が迷わずスムーズに回答できる設計にすることです。ダブルバーレルを避けたシンプルな質問文、目的に合った選択肢、そして配信前のチェックを徹底することで、有効な回答データを数多く集められるアンケートになります。

とはいえ、質問文や選択肢の設計、マトリクス形式やランダム表示といった機能面の工夫を一つひとつ手作業で管理するのは手間がかかるものです。弊社のアンケートツール「smile survey（スマイルサーベイ）」なら、こうした回答しやすいアンケートを作るための機能があらかじめ揃っており、専門知識がなくても直感的に本格的なアンケートを作成・配信できます。

まずは実際の画面で使用感を確かめたい方や、導入について相談したい方は、お気軽にお試しください。