Salesforceだけではできない！カスタムオブジェクトから5,000件以上のメール配信を実現

いつもアンケートツール『smile survey』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、Salesforceの独自オブジェクトに対応した新しいメール配信機能を追加しました。

Contents

1 こんな課題はありませんか？
2 smile surveyで解決できること
3 期待できる効果
4 導入事例を紹介
- - 4.0.1 ・アルティウスリンク様
  - 4.0.2 ・ペッツファースト様
5 データはあるのに活用しきれていない…その状況を変えるチャンス！

こんな課題はありませんか？

独自オブジェクトを活用したメール送付ができない
送信数制限で、機能は豊富でも使いこなせない
メール送信に人や時間がかかり、フォローメールの効果が低下

「メール配信に手間がかかり、フォローメールの効果を十分に発揮できない…」そんな課題はありませんか？
Salesforceだけでは、独自のオブジェクトを活用したメール送付が難しく、結果として工数が増え、せっかくのフォローメールの効果が十分に発揮できないことがあります。

なお、配信手法や依頼文の工夫だけでも回答率が変わることがあります。

smile surveyで解決できること

任意のカスタムオブジェクトから直接メール送付が可能
1日5000件のメール上限を解消
シンプルな機能で、MAツールよりコストを最大限削減
顧客の属性やステータスに応じて柔軟に配信対象を絞り込み

smile surveyを使えば、任意のカスタムオブジェクトから直接メール送信でき、1日5,000件以上の大量配信も可能です。シンプルな機能設計でMAツールよりコストを大幅に削減でき、顧客の属性やステータスに応じて柔軟に配信対象を絞り込むことができます。

▶ 詳しい活用方法や導入事例はこちら

期待できる効果

顧客理解が深まり、マーケティング施策の精度向上
営業・CS部門がリアルタイムで回答データを参照でき、顧客対応スピードが改善
Googleフォーム等に比べて、集計・入力作業がゼロに
Salesforce上でデータが完結するため、情報の分断がなくなる

smile surveyを活用することで、顧客理解が深まり、マーケティング施策の精度を向上させることができます。また、営業・CS部門はリアルタイムで回答データを参照できるため、顧客対応のスピードも改善。さらに、Googleフォーム等に比べて集計・入力作業が不要で、Salesforce上でデータが完結するため、情報の分断が発生しません。

データが一元化されるほど、ツール選定や重複データの管理も重要になってきます。

導入事例を紹介

・アルティウスリンク様

Salesforce上での顧客データの一元化と回答データの自動連係により、マーケティング業務の効率化と精度向上を実現しました。

あらゆる顧客接点で「お客様の声」を集めCX向上を目指すコンタクトセンター業務が提供する新たな付加価値

Salesforceに「お客様一人ひとりの声」を集約。デジタルチャネルに対応したコンタクトセンター業務で新たな付加価値を提供するアルティウスリンク株式会社。具体的な活用シーンとその効果をお聞きしました。

・ペッツファースト様

導入前と比べてアンケート回答数が130％に増加。蓄積した回答データを活用することで、顧客満足度の向上と収益の改善という、双方の成果を実現しました。

アンケート回収数が導入前の130％増！顧客理解に不可欠なSalesforceのデータ連携プロセス

ペットを中心としたデータ設計でSalesforceを活用。契約情報、アンケート回答などを全てのデータを一元管理。回答回収率が130%増で更なるデータ分析が可能になったペッツファーストさまの導入事例をご紹介します。

データはあるのに活用しきれていない…その状況を変えるチャンス！

休眠ユーザーや特定セグメントへのアプローチも自在となり、アンケート回答や顧客データを次の施策へスムーズに活用できます。
とはいえ、「データはあるのに、どう活用すればいいかわからない」という声も少なくありません。そこで、Salesforceと連携したアンケート活用のポイントや事例をまとめた資料を無料でご用意しました。データ活用の第一歩として、ぜひ以下よりご覧ください。