セミナーアンケートのテンプレートと質問例｜回収率を上げるコツ

本コラムでは、セミナー・ウェビナー後の参加者アンケートを実施する際に得られるメリットや設問作成時のコツ、またアンケート作成時に役立つテンプレートなどをご紹介しています。
思わず答えたくなるようなアンケートを作成することで、回答数の向上が期待できます。より多くの回答を集めることができればセミナーやウェビナーの改善点を効率よく把握することができるでしょう。

セミナーやウェビナー後のアンケートには、参加者の率直な意見をダイレクトに知ることができる重要な役割があります。例えばリード（見込み客）を見つけることができたり、開催したセミナーのブラッシュアップができたり。

他にもアンケートを実施することで参加者の理解度を確認できたり、ニーズをくみ取ることで次のセミナーに活かすこともできます。

アンケートはセミナー終了後できるだけ早めに実施するようにしましょう。時間が経つほど印象が薄くなってしまい、回答の精度が低くなってしまいます。

またすぐに実施することで、アンケートの回収率もアップします。セミナー終了後すぐにアンケートの案内ができるよう、あらかじめ準備を整えておくことが重要です。具体的な配信方法や、参加者へ回答を依頼する際のコツについては、以下の記事で詳しく解説しています。

あわせて読みたい：[オンラインアンケートの配信方法と手順｜回答依頼のコツを解説]

アンケートの作成は手間や時間がかかるため準備が大変ですが、アンケートテンプレートを使うことで手軽に作成ができます。あらかじめ設問がまとめられているため、カスタマイズするだけで作成から実施まででき非常に便利です。

セミナー後のアンケートは顧客のフォローアップだけでなく、自社の強みも把握できます。スムーズに回答を回収し、さまざまな施策に活かしましょう。

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セミナーアンケート作成前に押さえるべき3つの基本

アンケートを作成する前に、まずは3つのポイントを押さえておきましょう。

アンケートを実施する「目的」を明確にする（見込み客の獲得／ニーズ抽出）

「なぜアンケートを実施するのか？」
「回答をどのようなことに活かすのか？」

など、アンケートを実施する目的を決めておきましょう。
目的を決めてから作成に入ることで、有益な回答を得ることだけでなく今後の見通しも立てることができます。

アンケートの「対象者（ターゲット）」を設定する

アンケートを依頼する対象者を設定しておきましょう。

一般的なアンケートの場合、年齢や性別、履歴情報などで絞りますが、セミナー後のアンケートの場合「参加者」であれば対象となります。

ウェビナーの場合は「最後まで視聴した人」を対象とすることがほとんどです。

目的によっては「初回参加者」や「リピーター」など参加回数などで絞ることもありますが、収集したい回答によって対象を変えるようにして下さい。
ただし対象者を絞りすぎてしまうと、アンケートの回答率も下がる恐れがありますので注意しましょう。

途中離脱を防ぐアンケート全体の「構成」

最後まで答えてもらえるよう全体的に回答しやすい構成を考える必要があります。

アンケートはできるだけコンパクトにまとめるよう配慮しましょう。
設問数が多くなると面倒になり、どうしても回答率が下がってしまいます。

アンケートが進むにつれて回答率が低下する傾向にあるため、重要な設問はなるべくアンケートの前半に設置してください。
必ず答えてほしい設問は「必須回答設定」をしておくことで確実に回答を得られます。

また自由回答は入力が必要な分、負担が大きいため数を減らしましょう。
読み進めながら答えられる選択形式の設問をメインに設置することもポイントです。
設置する設問の形式も全体のバランスを考慮し選ぶ必要があります。

なお途中離脱を防ぎ、高い回答率を維持するためには、アンケート作成ツールの導入をおすすめします。弊社のアンケートツール「smile survey」なら直感的にアンケート作成が可能です。資料でも詳しく確認できるので、ぜひご活用ください。

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セミナーアンケートの回収率を高める設問設計

次にアンケート作成時に押さえるべき2つのポイントを紹介します。

設問作成の注意点

• 設問は具体的な聞き方をする

例：「今回のセミナーはどうでしたか？」「セミナー内容についてはいかがでしたか？」

上記のような設問は内容が曖昧なため、回答者が困惑し離脱しやすくなります。
また収集した回答の方向性にも、ばらつきが生じる可能性があるためおすすめできません。

例えば「セミナー内容で印象に残ったところはありますか？」「セミナー内容の満足度を教えてください。」など、具体的にすることで質問意図と合った回答を得られるようにしましょう。

• 誘導設問は避ける

答えを誘導するような聞き方も避けてください。例えばこちらの設問文。

「大変人気のセミナーですが、今後も参加したいと思いますか？」

この場合、「大変人気のセミナー」と記載があるため一方の回答に偏りやすく、正確な回答を得ることができません。

「今後もセミナーに参加したいと思いますか？」

などと聞くようにしましょう。

• 個人情報は必須項目にしない

セミナー実施後のアンケートは見込み客のデータを集めるチャンスです。
今後のマーケティングを行なっていく上ではよりたくさんの詳細な情報を集めたくなります。

しかし中には個人情報を記載することに抵抗がある人もいるので必須項目にせずに任意回答にすると良いでしょう。個人情報は必須項目にせず、任意回答にしておくと良いでしょう。

• 個人情報

個人情報保護法により企業が個人情報を収集する場合、利用目的を通知し同意を得なければなりません。
設問前に「集めた個人情報は今後の製品開発や改善に活用いたします。」などと公表し、「同意」を得るようにしてください。
「チェックボックス」でのチェックや「同意ボタン」を押してから回答に進めるような工夫もおすすめです。

また個人情報の取り扱いには下記の3つに配慮する必要があります。

あわせて読みたい：[アンケートツール選定のセキュリティチェックリスト8項目！ツール起因の情報漏洩を防ぐ確認ポイント]

アンケート作成のこつ

• リードやブラッシュアップに繋がる設問を入れる

アンケートは設問によって参加者のさまざまな本音を聞き出すことができます。
リード獲得だけでなく、セミナーのブラッシュアップなどにも回答を反映できるので、以下を参考に参加理由や満足度なども聞くようにしましょう。

• 短時間で回答できるよう配慮する

アンケートは手軽に短時間で答えられるように意識して作成してください。

全て回答するまでに時間や手間がかかると、途中で回答をやめてしまうケースも少なくありません。
できれば5～10分以内に回答が終わるよう心がけましょう。
また回答時間の目安をアンケート冒頭に記載しておくことも、回答率を高めるために効果的です。

• インセンティブを用意する

インセンティブを付けることで回答率をアップさせることができます。
例えばセミナー参加者の場合、「当日のセミナー資料」や「セミナー動画」などが挙げられます。
参加後のお礼メールに添付するだけで送付できるため手間はかかりません。
特にウェビナー参加者の場合、顔が見えないということもありアンケートの回収率が低めの傾向にあります。
なるべく回答してもらうためにも、開催者側だけでなく参加者にもメリットがあると良いでしょう。

セミナー参加者アンケートテンプレート

実際にセミナー参加者にアンケートを実施する場合、以下のような設問や選択肢がおすすめです。

上記のように、具体的な選択肢を用意することで回答がしやすくなります。

またこのような設問や選択肢は「アンケートテンプレート」としてすでに用意されています。目的にあわせてカスタマイズすることで、手軽にアンケートを実施することができるのでぜひ活用してみてください。

便利なアンケートテンプレート

スマイルサーベイの各テンプレートの詳細はこちらに掲載しています。

サンプルページも閲覧できますので、提供している製品や、サービスにあわせてカスタマイズしてご利用ください。

なお、業種によって効果的な設問内容は異なります。例えば美容室であれば、来店動機や施術満足度を深掘りする設問が有効です。業種別のテンプレート作成のポイントについては、以下の記事も参考にしてください。

あわせて読みたい：[美容室のアンケートテンプレートと質問例｜作成のコツを解説]

セミナーアンケートの作成・運用に関するよくある質問（FAQ）

Q. セミナーアンケートの「回収率」を最大化するために、最もベストな依頼のタイミングはいつですか？

A. オンライン（ウェビナー）であれば「セミナー本編が終了し、質疑応答（またはまとめ）に移った瞬間」、リアル会場であれば「お帰りの際（退席時）」がベストです。 セミナーが完全に終了して退出ボタンを押した後や、会場の外に出てしまった後では、回収率は激減します。ウェビナーであれば画面上にアンケートURL（またはQRコード）を大きく常時表示し、回答完了を促すアナウンスをその場で繰り返し行うことが鉄則です。

Q. アンケートで獲得した「見込み客（リード）」を効率的に商談へ繋げるコツはありますか？

A. アンケートの回答内容（検討時期や課題感）に応じて、即座にインサイドセールスや営業チームが個別フォローを入れられる体制を作ることです。 セミナー参加者の熱量は「受講直後」が最も高く、2〜3日経つと急激に冷めてしまいます。「商談を希望する」「見積もりが欲しい」といった熱い回答が送信されたら、即時に担当者へ通知が飛ぶ仕組み（アラート機能）をWEBアンケートツールで構築しておくことが商談化率向上のカギとなります。

Q. 定期的にセミナーやウェビナーを開催する場合、なぜWEBアンケートツールの導入が必要なのですか？

A. 毎回の「手動インポート」の手間をゼロにし、顧客データの一元管理（CRM連携）を自動化できるからです。 紙のアンケートの手入力はもちろん、無料のWEBフォームからCSVをダウンロードしてExcelで加工し、Salesforce等のCRMに手動でインポートする運用は、膨大な工数がかかる上にデータの先祖返りや紛失リスクがあります。最初からシステム連携に対応したWEBアンケートツール（smile surveyなど）を導入すれば、回答が自動的に顧客データと紐づくため、運用の手間を100%削減し、戦略的なマーケティング活動に集中できるようになります。

まとめ

セミナーやウェビナーをただ開催するだけでは難しいリードナーチャリングも、アンケートによってフォローアップを行うことで見込み度合いを判断することができます。
そのためひとりひとりに合ったアプローチが可能になります。
その上アンケート回答が数多く収集できた場合、そのデータをもとに自社サイトのコンテンツとして展開することも可能です。

単なるデータ分析にとどまらずさまざまな用途に活用することができるでしょう。
したがってセミナーやウェビナーは開催だけに注力するのでなく、その後のフォローアップまでを全体的な視点で取り組むことで最大限のパフォーマンスを発揮すると言えます。

その一環としてのアンケート実施は非常に重要な施策の一つです。

便利なテンプレートを利用すれば、アンケートを1から作成する手間もかかりません。
ぜひ活用し、スムーズにセミナー参加者へアンケートを依頼するようにしましょう。

またアンケートテンプレートは「smile survey（スマイルサーベイ）」でも複数ご用意しています。

• 人口統計アンケート
• 来店者アンケート
• イベント参加申し込みフォーム
• セミナー参加後アンケート
• 従業員満足度アンケート

など目的に応じたテンプレートがありますので、製品やサービスにあわせてご利用頂けます。アンケートツールはセミナーアンケートだけでなく、申し込みフォームや投票、説明会の運営など幅広い場面で活用できます。活用方法のポイントについては、以下の記事でも紹介しています。

あわせて読みたい：[申し込みフォーム・セミナー・投票・説明会にも利用可能！アンケートツールを活用するためのポイントを解説]

また30日間無料トライアルも実施中ですので、ぜひ実際の画面を見ながらアンケート作成をお試しください。