基礎知識 購入者アンケート作成手順を徹底解説 いますぐ使えるテンプレートをご紹介
商品を購入したお客さまへ実施するアンケートは商品開発や品質向上において非常に重要です。WEBアンケートのテンプレート、また回収率をアップする作成のコツやポイントもあわせてご紹介します。
スマサーコラム
基礎知識 
基礎知識 顧客満足度調査にそのまま使えるアンケートテンプレート 注意点や作成のコツとは？
テンプレートを使ってスピーディーにアンケートを実施。顧客満足度調査は商品やサービスについてお客様の意見を集める重要なアンケート。作成のコツや回答率を上げるための具体的な質問文などもご紹介しています。
基礎知識 無料？有料？アンケート作成ツール選定のポイント
無料で使えるGoogleフォームと有料のアンケートツールを機能面で比較します。アンケートツール選びに迷った時のチェックポイントもご紹介します。
ES調査 従業員満足度調査（ES調査）の項目と手順｜失敗しない導入メリット
従業員満足度調査（ES調査・サーベイ）の基礎知識から、具体的な調査項目、失敗しない導入手順まで徹底解説。社内のエンゲージメントを高めるためのメリットや、アンケート作成のコツを紹介します。自社の定着率向上や組織改善にお役立てください。
基礎知識 セルフ型アンケートツールの選び方｜費用・サポートの比較ポイント
セルフ型アンケートツールの選び方を徹底解説！低コストでスピーディーに運用できるセルフリサーチのメリットや、導入時に失敗しないための費用・機能・サポート体制の比較ポイントを紹介します。自社に最適なツール選定にお役立てください。
基礎知識 オンラインアンケートの項目・設問作成術｜回答率を左右する作り方のコツ
オンラインアンケートの回答率は、設問・項目の作り方で大きく変わります。回答者がストレスなく答えられる「アンケート項目」の設計方法、選択肢の作り方、離脱を防ぐ質問順のコツを徹底解説。WEBアンケートの質を高めたい担当者は必見です。
基礎知識 オンラインアンケートの配信方法と手順｜回答依頼のコツを解説
オンラインアンケート（WEBサーベイ）の効果的な配信方法を徹底解説！メールやSNS、QRコードなどを用いた具体的な配信手順から、回収率を高める回答依頼メッセージの書き方まで紹介します。手間なく効率的に回答を集める手法を知りたい担当者は必見です。
基礎知識 ダブルバーレル質問（二重質問）とは？例文と言い換え方・改善例を解説
ダブルバーレル質問（二重質問・並列質問）とは、1つの質問文で2つ以上の事柄を尋ねてしまう質問のことです。「品質・料金は満足ですか」などの例文と、別々の質問に分ける言い換え方（改善例）を紹介します。見落としがちな「前提の押し付け」や、マトリクス形式を使った回避法も解説します。
CS調査 顧客の声を聴こう
顧客の声（VOC）は、コンタクトセンターに集まる受動的な声と、CS調査で能動的に集める声の2種類に分けられます。SWOT分析の視点を交えながら、VOC収集の全体像と企業での活用ポイントを解説します。
CS調査 Ask（問いかける）とListen（耳を傾ける）
顧客の声（VOC）の収集には、企業側から問いかける「Ask型」のCS調査と、SNS等の声に耳を傾ける「Listen型」の2つのアプローチがあります。それぞれの特徴とソーシャルリスニングとの関係をわかりやすく解説します。