基礎知識 オンラインアンケートの項目・設問作成術｜回答率を左右する作り方のコツ
オンラインアンケートの回答率は、設問・項目の作り方で大きく変わります。回答者がストレスなく答えられる「アンケート項目」の設計方法、選択肢の作り方、離脱を防ぐ質問順のコツを徹底解説。WEBアンケートの質を高めたい担当者は必見です。
スマサーコラム
基礎知識 
基礎知識 オンラインアンケートの配信方法と手順｜回答依頼のコツを解説
オンラインアンケート（WEBサーベイ）の効果的な配信方法を徹底解説！メールやSNS、QRコードなどを用いた具体的な配信手順から、回収率を高める回答依頼メッセージの書き方まで紹介します。手間なく効率的に回答を集める手法を知りたい担当者は必見です。
基礎知識 ダブルバーレル質問とは？アンケートでの具体例や修正のコツ
アンケート作成で絶対に避けるべき「ダブルバーレル質問（1つの質問文で2つの事柄を尋ねること）」とは？分かりやすい具体例や、回答者を惑わせないための修正のコツ・対策を徹底解説！正確なデータを収集するための適切な質問設計にお役立てください。
CS調査 顧客の声を聴こう
顧客の声（VOC）は、コンタクトセンターに集まる受動的な声と、CS調査で能動的に集める声の2種類に分けられます。SWOT分析の視点を交えながら、VOC収集の全体像と企業での活用ポイントを解説します。
CS調査 Ask（問いかける）とListen（耳を傾ける）
顧客の声（VOC）の収集には、企業側から問いかける「Ask型」のCS調査と、SNS等の声に耳を傾ける「Listen型」の2つのアプローチがあります。それぞれの特徴とソーシャルリスニングとの関係をわかりやすく解説します。
営業推進 顧客の足跡／旅路を辿る
既存顧客・休眠顧客・離反顧客への調査から見込み客の獲得まで、顧客の「足跡」をどう記録し辿るかを解説。記録技術の変遷やカスタマージャーニーの捉え方、CRMツール活用のポイントも紹介します。
ES調査 中小企業の従業員満足度調査のやり方｜初めてでも失敗しない手順
中小企業が従業員満足度（ES）調査を初めて実施するための具体的なやり方とステップを徹底解説！リソースや予算が限られる中で、失敗せずに効果的なアンケートを行うための手順や注意点を紹介します。自社のエンゲージメント向上にお役立てください。
ES調査 【第3回】ES調査の分析の視点
従業員満足度調査を実施する際の測定や分析のポイントをご紹介します。集計したデータから課題を正しく読み解くことが精度の高い調査の鍵となります。
ES調査 【第4回】満足度ポートフォリオの多角的な切り口
従業員満足度(ES)調査を実施して集めたデータから優先して対応する項目の指標や判断方法や分析方法を詳しくご紹介しています。
ES調査 従業員満足度調査のメリットと費用｜離職防止など効果と選び方
従業員満足度調査を行うメリットや費用感を徹底解説。離職防止・CS向上・採用効率アップなど、投資に見合う具体的な効果（費用対効果）とは？社内提案やツール検討をおこなう人事・経営層に向けて、失敗しない選び方を紹介します。