AI NPSのフリーコメント分析をAIで自動化する｜推奨者・批判者別に打ち手を出す方法
NPSのフリーコメントをAIで分析する方法を解説。推奨者・中立者・批判者別の分析軸の作り方、スコアが動いた理由を説明する4ステップ、継続運用の仕組み化まで、実務で使える手順とプロンプト例を紹介します。
顧客満足度・NPS
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salesforce Salesforceアンケート活用例4選｜リード獲得やNPS自動化のメリット
Salesforce（セールスフォース）とアンケートを連携させた具体的な活用例4選を解説！展示会でのリード獲得や、NPS（顧客推奨度）調査の自動化など、顧客育成を効率化するメリットを紹介します。自社でのシームレスなデータ運用のイメージ構築にお役立てください。
基礎知識 答えたくなるアンケートを作るには？作成に便利な飲食店・来店者向けのテンプレート
飲食店アンケートのテンプレートをもとに来店者が答えたくなる作成のコツをご紹介します。ポイントを押さえて回答率をアップさせて効率的なアンケート調査を実施しましょう。
基礎知識 美容室のアンケートテンプレートと質問例｜作成のコツを解説
美容室やヘアサロンですぐに使えるお客様アンケートのテンプレート（質問例）を公開！来店後の満足度調査やリピート率向上に繋がる、項目作成のコツを解説します。そのまま使える例文やWEB運用のメリットもお届け。サロンの運営改善にお役立てください。
基礎知識 NPSを無料で導入する手順｜おすすめツールの選び方と活用法
NPS（顧客推奨度）調査を無料で導入する手順や、アンケートツールの選び方を徹底解説！費用を抑えて計測から分析まで実践できる無料トライアルの活用法や、サーベイ運用のポイントを紹介します。自社の顧客ロイヤルティ向上にお役立てください。
基礎知識 購入者アンケート作成手順を徹底解説 いますぐ使えるテンプレートをご紹介
商品を購入したお客さまへ実施するアンケートは商品開発や品質向上において非常に重要です。WEBアンケートのテンプレート、また回収率をアップする作成のコツやポイントもあわせてご紹介します。
基礎知識 顧客満足度調査にそのまま使えるアンケートテンプレート 注意点や作成のコツとは？
テンプレートを使ってスピーディーにアンケートを実施。顧客満足度調査は商品やサービスについてお客様の意見を集める重要なアンケート。作成のコツや回答率を上げるための具体的な質問文などもご紹介しています。
CS調査 顧客の声を聴こう
顧客の声（VOC）は、コンタクトセンターに集まる受動的な声と、CS調査で能動的に集める声の2種類に分けられます。SWOT分析の視点を交えながら、VOC収集の全体像と企業での活用ポイントを解説します。
CS調査 Ask（問いかける）とListen（耳を傾ける）
顧客の声（VOC）の収集には、企業側から問いかける「Ask型」のCS調査と、SNS等の声に耳を傾ける「Listen型」の2つのアプローチがあります。それぞれの特徴とソーシャルリスニングとの関係をわかりやすく解説します。
営業推進 顧客の足跡／旅路を辿る
既存顧客・休眠顧客・離反顧客への調査から見込み客の獲得まで、顧客の「足跡」をどう記録し辿るかを解説。記録技術の変遷やカスタマージャーニーの捉え方、CRMツール活用のポイントも紹介します。